Syarat dan Ketentuan Umum

Syarat dan Ketentuan Umum (Legal Disclaimer)

1. Posisi dan Batasan Tanggung Jawab Hukum (Limitation of Liability)

1. Kedudukan TravelHOKI: TravelHOKI berkedudukan murni sebagai Penyedia Layanan Terpadu dan Pengelola Pemesanan (Fasilitator/Agen) yang menghubungkan Pelanggan dengan pihak operator atau mitra pelaksana di lapangan.
2. Pembebasan Tuntutan: Pelanggan dengan ini membebaskan TravelHOKI, beserta seluruh manajemen dan afiliasinya, dari segala bentuk tuntutan hukum, baik gugatan secara perdata maupun pidana, atas segala insiden, kecelakaan, kehilangan, kerusakan, atau kelalaian yang terjadi selama pelaksanaan layanan di lapangan yang dilakukan oleh pihak operator atau mitra.
3. Pengecualian Kerugian Lanjutan (Consequential Loss): TravelHOKI tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut ganti rugi atas segala kerugian lanjutan yang dialami Pelanggan akibat keterlambatan, perubahan rute, atau kendala teknis operasional. Ini mencakup, namun tidak terbatas pada: tertinggal penerbangan (pesawat), kereta api, kapal laut, hangusnya reservasi hotel/akomodasi, kerugian bisnis, kerugian imateriil, maupun biaya tak terduga lainnya. Segala risiko keterlambatan menjadi tanggung jawab penuh Pelanggan untuk merencanakan waktu perjalanannya.

2. Harga, Pembayaran, dan Biaya Tambahan

1. Harga yang mengikat secara hukum adalah harga final yang tertera pada tagihan (Invoice) atau konfirmasi tertulis yang dikeluarkan secara resmi oleh admin TravelHOKI.
2. Harga yang disepakati hanya mencakup rincian layanan dasar yang telah dikonfirmasi. Setiap perubahan permintaan oleh Pelanggan di luar kesepakatan awal saat layanan berlangsung (termasuk namun tidak terbatas pada: penambahan waktu/overtime, perubahan rute, penambahan titik jemput/antar, atau waktu tunggu ekstra) akan dikenakan biaya tambahan sesuai tarif yang berlaku dan diwajibkan untuk dibayarkan.
3. Pembayaran wajib diselesaikan melalui rekening resmi yang ditunjuk oleh TravelHOKI. TravelHOKI terbebas dari tanggung jawab atas penipuan atau kerugian finansial akibat transaksi ke rekening pihak ketiga.

3. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Kebijakan Non-Refundable: Seluruh pembayaran yang telah diterima oleh TravelHOKI (baik berupa Uang Muka/DP maupun Pelunasan) bersifat FINAL dan HANGUS (Tidak Dapat Dikembalikan) apabila Pelanggan melakukan pembatalan sepihak dengan alasan apa pun.
2. Pengecualian Pengembalian Dana: Pengembalian dana (Refund) 100% hanya berlaku secara mutlak apabila pihak operasional atau mitra TravelHOKI sepenuhnya gagal melakukan penjemputan atau penyediaan armada pada hari H keberangkatan tanpa adanya solusi armada/layanan pengganti.
3. Ketentuan dan regulasi terperinci mengenai pengajuan perubahan jadwal (Reschedule) dan denda pembatalan diatur secara terpisah pada Syarat dan Ketentuan Khusus dari masing-masing jenis layanan.

4. Kewajiban dan Tanggung Jawab Pelanggan Pribadi

1. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kebenaran data reservasi (Nama, Titik Jemput, Titik Antar, Nomor Kontak). Kegagalan layanan akibat ketidakvalidan data membebaskan TravelHOKI dari segala kewajiban kompensasi.
2. Barang Bawaan dan Larangan Hukum: Segala barang bawaan adalah tanggung jawab pribadi Pelanggan. TravelHOKI dan mitra berhak menolak, menurunkan penumpang, serta melaporkan kepada pihak berwajib tanpa kompensasi apa pun apabila Pelanggan kedapatan membawa barang terlarang secara hukum (Narkotika, senjata tajam/api, hewan lindung, atau barang ilegal lainnya). TravelHOKI terbebas mutlak dari segala delik pidana terkait kepemilikan barang bawaan Pelanggan.

5. Keadaan Memaksa (Force Majeure)

TravelHOKI dibebaskan dari segala tuntutan pemenuhan kewajiban, ganti rugi, atau kompensasi finansial apabila kegagalan layanan disebabkan oleh keadaan Force Majeure, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, cuaca ekstrem, tanah longsor, banjir, kerusuhan, tindakan terorisme, kebijakan mendadak pemerintah (penutupan jalur/pelabuhan/bandara), atau kejadian luar biasa lainnya di luar kendali dan rasionalitas manusia.