Dengan melakukan pemesanan travel di TravelHoki, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh pedoman operasional dan ketentuan layanan di bawah ini.
|
- Pemesanan: Dilakukan secara online melalui website TravelHoki atau platform mitra. Harap isi identitas dan alamat dengan lengkap dan akurat.
- Pembayaran: Tiket akan diproses setelah pembayaran / Uang Muka (DP) kami terima. DP diperlukan untuk mengamankan kursi dan menghindari pemesanan fiktif.
- Tarif: Mengikuti tarif dasar yang tercantum. Biaya tambahan dapat dikenakan tergantung lokasi titik penjemputan/pengantaran. Tarif dapat mengalami penyesuaian pada masa Libur Panjang/High Season.
- Ketentuan Usia: Anak usia 5 tahun ke atas wajib membayar tarif tiket penuh.
- Validasi Tiket: Pada hari keberangkatan, tunjukkan e-tiket (dari email/aplikasi) dan identitas KTP/SIM kepada petugas/sopir bus untuk ditukar atau divalidasi. Nama penumpang pada tiket harus sesuai dengan identitas diri.
Waktu keberangkatan, jenis armada, dan rute dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya karena alasan operasional mendesak.
- Waktu Operasional: Layanan door-to-door tersedia (Pagi, Siang, Malam). Jadwal yang tercantum di tiket adalah waktu keberangkatan armada dari garasi utama.
- Konfirmasi Sopir: Konfirmasi jam penjemputan akan dilakukan oleh sopir selambat-lambatnya 30 menit sebelum jadwal keberangkatan, dan akan dijemput bergiliran sesuai rute.
- Kesiapan Penumpang: Penumpang diharap bersiap di titik penjemputan 1 jam sebelum jadwal. Kami tidak melayani perubahan titik antar/jemput secara mendadak saat armada sudah berjalan.
- Estimasi Waktu: Layanan *door-to-door* sangat bergantung pada kondisi lalu lintas dan titik lokasi penumpang lain. Kemacetan atau keterlambatan waktu tiba dapat terjadi kapan saja di luar prediksi.
Toleransi Keterlambatan: Jika saat penjemputan penumpang tidak merespon/sulit dihubungi atau tidak berada di titik jemput, sopir tidak akan menunggu lama. Tiket dianggap hangus dan tidak dapat di-refund.
Setiap 1 (Satu) Penumpang hanya berhak membawa salah satu barang bawaan gratis berupa:
- 1 Tas / Backpack maksimal 25 Liter (Ukuran Maks. 48 x 30 x 15 cm) saja, ATAU
- 1 Koper ukuran kabin maksimal 20″ (Ukuran Maks. 50.8 x 35.6 x 20.3 cm) saja, ATAU
- 1 Dus berukuran dus air mineral gelas atau mie instan (Ukuran Maks. 36 x 24 x 21 cm) saja.
Biaya Tambahan Bagasi (Overweight/Oversize) Rute Banyuwangi & Situbondo
Kelebihan bagasi akan dikenakan biaya tambahan. Pembayaran dilakukan bersamaan dengan pembayaran DP saat pemesanan.
| Kategori Barang | Kapasitas / Ukuran | Biaya Tambahan |
|---|---|---|
| Tas / Backpack | 26 – 30 Liter | +Rp 15.000 |
| 31 – 35 Liter | +Rp 30.000 | |
| 36 – 39 Liter | +Rp 50.000 | |
| 40 – 45 Liter | +Rp 80.000 | |
| 45 – 99 Liter | +Rp 100.000 | |
| 50 – 59 Liter | +Rp 150.000 | |
| ≥ 60 Liter | +Harga 1 Tiket Penuh | |
| Koper | 22″ – 24″ | +Rp 30.000 |
| 25″ – 28″ | +Rp 50.000 | |
| 30″ – 34″ | +Rp 100.000 | |
| ≥ 35″ | +Harga 1 Tiket Penuh |
Biaya Tambahan Bagasi (Overweight/Oversize) Rute Jember & Bondowoso
Kelebihan bagasi akan dikenakan biaya tambahan. Pembayaran dilakukan bersamaan dengan pembayaran DP saat pemesanan.
| Kategori Barang | Kapasitas / Ukuran | Biaya Tambahan |
|---|---|---|
| Tas / Backpack | 26 – 35 Liter | Bisa Dipangku atau +Harga 1 Tiket Penuh |
| ≥ 36 Liter | +Harga 1 Tiket Penuh | |
| Koper | 18″ – 20″ | GRATIS |
| ≥ 21″ | +Harga 1 Tiket Penuh / Diletakkan di bawah kaki |
Tambahan Ketentuan Bagasi
- Jika saat penjemputan ternyata penumpang membawa barang bawaan melebihi ketentuan tanpa melaporkan terlebih dahulu, maka barang tersebut tidak bisa diangkut ke dalam kendaraan travel.
- Travelhoki tidak akan mengangkut barang bawaan berlebih yang tidak dilaporkan.
- Barang bawaan yang masuk ketentuan adalah barang bawaan dengan volume dan dimensi yang sama dengan ketentuan (kecuali tas tangan bisa dipangku).
- Kelebihan dari 1 barang bawaan dikenakan biaya menyesuaikan ukuran dan beratnya.
Penolakan Biaya Bagasi: Apabila penumpang menolak biaya tambahan bagasi, maka kelebihan barang bawaan tidak bisa kami bawa, dan sopir berhak menolak mengangkutnya saat penjemputan. Dan kami sebagai PO tidak menerima silang pendapat apapun, apabila terjadi hal hal yang tidak dapat diselesaikan saat penjemputan maka kami sebagai PO berhak melanjutkan perjalanan dan tiket dinyatakan hangus.
Barang Terlarang: Dilarang keras membawa senjata tajam, bahan peledak, obat terlarang, hewan hidup, durian, atau barang berbau menyengat yang mengganggu kenyamanan penumpang lain. Sopir berhak menurunkan penumpang yang melanggar.
Kehilangan: TravelHoki tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan, atau tertukarnya barang pribadi berharga milik penumpang.
Ketentuan Transportasi Lanjutan (Menuju Bandara Juanda)
- Khusus Rute menuju Bandara Juanda dari Banyuwangi / Situbondo, minimal take off pada 07:00/08:00 WIB pada low season, dan minimal 09:00/10:00 WIB pada high season, nataru dan tuslah Idul Fitri / Adha (khusus domestik).
- Khusus Rute menuju Bandara Juanda dari Jember / Bondowoso, untuk jadwal jam 06:00 pagi minimal take off pada 14:30/16:00 WIB pada low season, dan minimal 17:30/18:00 WIB pada high season, nataru dan tuslah Idul Fitri / Adha (khusus domestik).
- Khusus Rute menuju Bandara Juanda dari Jember / Bondowoso, untuk jadwal jam 09:00 pagi minimal take off pada 18:00/19:00 WIB pada low season, dan minimal 20:00/21:00 WIB pada high season, nataru dan tuslah Idul Fitri / Adha (khusus domestik).
- Khusus Rute menuju Bandara Juanda dari Jember / Bondowoso, untuk jadwal jam 15:00 sore minimal take off pada 23:00/24:00 WIB pada low season, dan minimal 01:00/02:00 WIB pada high season, nataru dan tuslah Idul Fitri / Adha (khusus domestik).
- Khusus Rute menuju Bandara Juanda dari Jember / Bondowoso, untuk jadwal jam 21:00 malam minimal take off pada 05:00/06:00 WIB pada low season, dan minimal 07:00/08:00 WIB pada high season, nataru dan tuslah Idul Fitri / Adha (khusus domestik).
Ketentuan Kedatangan dan Delay (Dari Bandara Juanda)
- Khusus Rute dari Bandara Juanda ke Banyuwangi / Situbondo, maksimal landing / delay 20:30 WIB harus sudah siap dijemput.
- Khusus Rute dari Bandara Juanda ke Jember / Bondowoso, untuk jadwal jam 06:00 pagi maksimal landing / delay 07:00 WIB harus sudah siap dijemput. Jika melebihi jam tersebut, maka tidak akan ditunggu dan DP / Tiket dinyatakan hangus.
- Khusus Rute dari Bandara Juanda ke Jember / Bondowoso, untuk jadwal jam 09:00 pagi maksimal landing / delay 10:00 WIB harus sudah siap dijemput. Jika melebihi jam tersebut, maka tidak akan ditunggu dan DP / Tiket dinyatakan hangus.
- Khusus Rute dari Bandara Juanda ke Jember / Bondowoso, untuk jadwal jam 15:00 sore maksimal landing / delay 16:00 WIB harus sudah siap dijemput. Jika melebihi jam tersebut, maka tidak akan ditunggu dan DP / Tiket dinyatakan hangus.
- Khusus Rute dari Bandara Juanda ke Jember / Bondowoso, untuk jadwal jam 21:00 malam maksimal landing / delay 22:00 WIB harus sudah siap dijemput. Jika melebihi jam tersebut, maka tidak akan ditunggu dan DP / Tiket dinyatakan hangus.
- Tidak akan dikenakan biaya reschedule, selama jadwal baru yang direquest tidak ada perubahan harga.
- Pengubahan jadwal bisa dilakukan paling lambat H-1/H-2 pada low season atau paling lambat H-3/H-4 pada high season, nataru dan periode arus mudik dan arus balik Idul Fitri / Adha sebelum keberangkatan sesuai jadwal yang dipilih sebelumnya.
- Untuk keberangkatan pukul 06:00 s/d 08:00 WIB, maksimal Pembatalan H-2 sebelum pukul 18:30 WIB pada low season atau maksimal H-4 sebelum pukul 18:30 WIB pada high season, nataru dan periode arus mudik dan arus balik Idul Fitri / Adha.
- Untuk keberangkatan pukul 09:00 s/d 12:00 WIB, maksimal Pembatalan H-1 sebelum pukul 08:30 WIB pada low season atau maksimal H-3 sebelum pukul 08:30 WIB pada high season, nataru dan periode arus mudik dan arus balik Idul Fitri / Adha.
- Untuk keberangkatan Jam 15:00 s/d 17:30 WIB, maksimal Pembatalan H-1 sebelum pukul 14:30 WIB pada low season atau maksimal H-3 sebelum pukul 14:30 WIB pada high season, nataru dan periode arus mudik dan arus balik Idul Fitri / Adha.
- Untuk keberangkatan Jam 18:00 s/d 23:59 WIB, maksimal Pembatalan H-1 sebelum pukul 18:30 pada low season atau maksimal H-3 sebelum pukul 18:30 WIB pada high season, nataru dan periode arus mudik dan arus balik Idul Fitri / Adha.
- Perubahan jadwal hanya bisa dilakukan maksimal pada jam yang sesuai dengan ketentuan.
- Penumpang dapat melakukan reschedule tiket sebanyak 1 (satu) kali ke tanggal dalam rentang 7 hari dari tanggal sebelum dan sesudah keberangkatan awal di bulan yang sama.
- Pengubahan bisa dilakukan jika kursi masih tersedia.
- Anda bertanggung jawab untuk menanggung perbedaan harga tiket akibat penjadwalan ulang (reschedule). Jika Anda menjadwalkan ulang tiket dan jadwal baru yang Anda pilih tersebut memiliki harga yang lebih rendah, maka Anda akan dikenakan biaya tiket sesuai dengan harga tiket awal sehingga tidak ada pengembalian dana untuk selisih harga tiket awal dan harga tiket baru. Apabila ada selisih maka pembayarannya bisa dilakukan melalui transfer bank lokal sebelum waktu keberangkatan.
- Pengubahan bisa dilakukan antara pukul 08:00 – 19:00 WIB (kecuali tanggal merah & hari libur).
- Perubahan jadwal ini memerlukan identitas diri (KTP/SIM/Paspor) dan kwitansi saat melakukan pengubahan jadwal.
- Perubahan jadwal ini hanya bisa dilakukan atas nama penumpang, atau atas nama pemesan dengan melakukan perubahan jadwal menggunakan nomor whatsapp yang sama saat melakukan pemesanan.
- Dana dapat dikembalikan jika sebelumnya telah melakukan pelunasan 100%, dan dana yang dikembalikan adalah Total Harga Tiket dikurangi jumlah DP minimal.
- Jika sebelumnya hanya melakukan DP saja (bukan pembayaran lunas), maka DP tidak dapat dikembalikan.
- Pembatalan bisa dilakukan paling lambat H-1/H-2 pada low season dan paling lambat H-3/H-4 pada high season, nataru dan periode arus mudik dan arus balik Idul Fitri / Adha sebelum keberangkatan sebelum jam yang telah ditentukan menyesuaikan jadwal.
- Untuk keberangkatan pukul 06:00 s/d 08:00 WIB, maksimal Pembatalan H-2 sebelum pukul 18:30 WIB pada low season atau maksimal H-4 sebelum pukul 18:30 WIB pada high season, nataru dan periode arus mudik dan arus balik Idul Fitri / Adha.
- Untuk keberangkatan pukul 09:00 s/d 12:00 WIB, maksimal Pembatalan H-1 sebelum pukul 08:30 WIB pada low season atau maksimal H-3 sebelum pukul 08:30 WIB pada high season, nataru dan periode arus mudik dan arus balik Idul Fitri / Adha.
- Untuk keberangkatan Jam 15:00 s/d 17:30 WIB, maksimal Pembatalan H-1 sebelum pukul 14:30 WIB pada low season atau maksimal H-3 sebelum pukul 14:30 WIB pada high season, nataru dan periode arus mudik dan arus balik Idul Fitri / Adha.
- Untuk keberangkatan Jam 18:00 WIB s/d 23:59 WIB, maksimal Pembatalan H-1 sebelum pukul 18:30 WIB pada low season atau maksimal H-3 sebelum pukul 14:30 WIB pada high season, nataru dan periode arus mudik dan arus balik Idul Fitri / Adha.
- Pembatalan hanya bisa dilakukan maksimal pada jam yang sesuai dengan ketentuan.
- Proses pengembalian dana dapat berlangsung hingga 7 hari kerja, terhitung setelah tanggal keberangkatan di setiap tiket.
- Pembatalan bisa dilakukan antara pukul 08:00 – 19:00 WIB (kecuali tanggal merah & hari libur).
- Proses refund memerlukan identitas diri (KTP/SIM/Paspor) dan nomor rekening Bank lokal yang sesuai dengan nama penumpang atau pemesan saat melakukan pembatalan.
- Dana yang dikembalikan dapat dikirim via transfer bank lokal atas nama penumpang atau pemesan.
- Pembatalan dengan identitas diri dan rekening atas nama pemesan harus dari nomor whatsapp yang sama saat pemesan melakukan pemesanan.
- Force Majeure: TravelHoki tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan jadwal, atau pembatalan sepihak akibat cuaca buruk, bencana alam, demonstrasi, penutupan jalan tol, kerusakan armada di tengah jalan, atau kejadian tak terduga lainnya.
- Peralihan Armada: Jika terjadi kerusakan mesin/kendala teknis di perjalanan, penumpang akan dipindahkan ke armada lain sesegera mungkin. Tidak ada pengembalian dana atas hal ini.
- Rute Tol: Travel melewati jalur tol atas kebijaksanaan manajemen atau kesepakatan penumpang. Jika penumpang secara sepihak *request* lewat jalan tol khusus, biaya tol sepenuhnya ditanggung urunan oleh penumpang.
- Travel berhak melakukan pergantian rute perjalanan untuk menghindari kemacetan parah demi ketepatan waktu.
- Penumpang tidak bisa meminta pengembalian dana atau penjadwalan ulang jika memutuskan turun di tengah perjalanan sebelum travel mencapai titik tujuan sesuai yang ada pada data pemesanan.
- Kupon fasilitas makan tidak dapat diuangkan.
- Tidak ada pengembalian atas fasilitas yang tidak digunakan.
