Berlaku mutlak untuk Layanan: Private Tour, Open Trip, dan Custom Trip. Dokumen ini adalah Kontrak Baku yang mengikat secara hukum. Dengan melakukan pemesanan, membayar, atau mengikuti perjalanan yang diselenggarakan TravelHOKI, Pelanggan menyatakan secara sadar melepaskan hak gugatannya dan tunduk absolut pada seluruh pasal di bawah ini.
|
Definisi Istilah
- TravelHOKI: Penyelenggara dan pengelola mutlak paket perjalanan wisata.
- Peserta/Pemesan: Individu/pihak pemesan yang melakukan reservasi, membayar, dan bertanggung jawab hukum atas seluruh rombongannya.
- Private Tour: Perjalanan khusus untuk satu rombongan tertutup tanpa digabung pihak lain.
- Open Trip: Perjalanan gabungan dengan jadwal/itinerary kaku yang ditentukan sepihak oleh TravelHOKI.
- Custom Trip: Perjalanan yang disusun berdasarkan permintaan khusus, mengikat setelah dikonfirmasi.
- Pihak Ketiga (Vendor): Pihak eksternal yang mengeksekusi layanan di lapangan (Hotel, Maskapai, Kereta Api, Kapal, Pengelola Wahana, Restoran, dsb).
Ruang Lingkup & Batasan
- TravelHOKI hanya memiliki kewajiban hukum untuk menyediakan layanan yang secara eksplisit (tertulis spesifik) tercantum pada penawaran/invoice. Sesuatu yang tidak tertulis dianggap TIDAK TERMASUK.
- Seluruh materi promosi (foto, video, brosur, media sosial) murni bersifat ilustrasi dan bukan jaminan absolut hukum, kecuali ditegaskan di dalam dokumen Invoice.
- Permintaan khusus di lapangan (tambahan destinasi, durasi, makanan, upgrade kamar) tidak otomatis dipenuhi dan secara sah akan menimbulkan Extra Charge (Biaya Tambahan).
- Keabsahan Reservasi: Percakapan simulasi, screenshot, atau tanya-jawab belum mengikat. Reservasi baru dinyatakan berstatus Confirmed secara hukum jika pembayaran DP/Pelunasan telah masuk ke rekening resmi TravelHOKI dan telah diterbitkan Konfirmasi.
- Kewajiban Data Valid: Pemesan wajib memberikan data KTP/Paspor yang 100% akurat. Seluruh biaya, denda, atau kegagalan berangkat akibat kesalahan ketik atau *typo* identitas, secara absolut merupakan kelalaian dan tanggung jawab finansial Peserta.
- Ketentuan Harga: Harga mengikat pada jumlah peserta awal. Pengurangan peserta secara mendadak tidak akan mengurangi total harga (klausul harga flat).
- Eksklusi Pengeluaran (Tanggungan Pribadi): Kecuali dinyatakan sebaliknya, harga TIDAK MENCAKUP: Laundry, telepon, minibar, tips, porter, kelebihan bagasi, belanja, biaya medis darurat, atau pajak/retribusi daerah yang baru disahkan mendadak oleh Pemerintah setempat.
- Pembayaran: Segala keterlambatan pelunasan memberikan hak mutlak bagi TravelHOKI untuk membatalkan pesanan sepihak tanpa pengembalian DP.
Hukum Batas Waktu Reschedule
Permohonan Perubahan Jadwal (Reschedule) mutlak harus diajukan maksimal H-3 (3 x 24 Jam) sebelum jam keberangkatan. Pengajuan wajib dilakukan pada jam operasional kerja TravelHOKI (Senin-Minggu, 08:00 – 20:00 WIB).
- Contoh 1: Pesan hari Sabtu pukul 03:00 pagi. Karena operasional buka pukul 08:00, maka maksimal permohonan masuk adalah H-4 (Selasa) sebelum pukul 18:30 WIB.
- Contoh 2: Pesan hari Sabtu pukul 10:00 pagi. Maka permohonan maksimal adalah H-3 (Rabu) sebelum pukul 10:00 WIB.
Klausul Ketersediaan & Penyesuaian Harga
- Reschedule hanya sah dilakukan mutlak pada BULAN YANG SAMA. Pindah/loncat bulan secara otomatis akan DITOLAK.
- Persetujuan bergantung pada ketersediaan armada, hotel, dan fasilitas Pihak Ketiga di tanggal baru. TravelHOKI TIDAK MENJAMIN ketersediaan fasilitas serupa. Jika fasilitas awal penuh, TravelHOKI akan mencari fasilitas pengganti, dan segala selisih biaya wajib dilunasi oleh Peserta.
- Peak Season: Memindahkan jadwal ke periode Liburan High/Peak Season, otomatis akan memunculkan biaya Tuslah/Penyesuaian Tarif (Surcharge) yang wajib dibayarkan oleh Peserta.
Aturan DP Hangus Mutlak
- Uang Muka (DP) merupakan tanda jadi final. Apabila pelanggan membatalkan pesanan secara sepihak, tidak hadir (*No-Show*), atau gagal melunasi tagihan, maka secara hukum DP DINYATAKAN HANGUS DAN TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN.
- Refund HANYA BISA DIAJUKAN jika pelanggan sebelumnya berstatus telah melakukan PELUNASAN 100%.
- Rumus Refund Hukum: Dana yang dikembalikan = Total Harga Pelunasan dikurangi Nilai Minimal DP dan dikurangi biaya riil yang sudah terlanjur hangus dibayarkan ke Pihak Ketiga (Booking Hotel, Tiket Kapal, Kereta, dll).
- Batas maksimal pengajuan Refund sama persis dengan aturan Reschedule, yakni mutlak Maksimal H-3 sebelum jadwal keberangkatan di jam kerja (sebelum 18:30 WIB).
Protokol Anti-Fraud & Pencairan
- Demi keamanan, pengajuan pembatalan/refund WAJIB menggunakan Nomor WhatsApp yang sama dengan saat memesan.
- Pelanggan wajib melampirkan Foto KTP/Identitas dan Buku Rekening Bank Lokal. Nama di KTP dan Rekening WAJIB SAMA PERSIS dengan pemesan awal. Kami menolak transfer refund ke pihak antah-berantah.
- Proses pencairan dana memakan waktu maksimal 7 (Tujuh) Hari Kerja (Sabtu, Minggu, Hari Libur/Besar Nasional tidak dihitung). Biaya transfer antar bank menjadi tanggungan pelanggan.
DISCLAIMER PASCA-REFUND: Setelah TravelHOKI mentransfer dana refund, data KTP dan rekening dicatat sebagai bukti hukum mutlak. TravelHOKI secara hukum dibebaskan sepenuhnya dari tanggung jawab pidana maupun perdata apabila di kemudian hari terjadi penipuan, sengketa keluarga, atau klaim *fraud* pencurian identitas oleh oknum yang menyalahgunakan WhatsApp pelanggan.
- Fleksibilitas Itinerary (Open Trip/Custom): Itinerary hanyalah rencana dasar, bukan jaminan menit-per-menit. Pemandu/Tour Leader memiliki otoritas absolut di lapangan untuk mengubah urutan destinasi demi keamanan dan kelancaran akibat kemacetan atau cuaca buruk. Hal ini tidak dapat digugat sebagai wanprestasi.
- Ketepatan Waktu: Peserta wajib mematuhi jam kumpul. Jika peserta *Open Trip* terlambat, rombongan akan ditinggal dan tidak ada hak ganti rugi apa pun.
- Akomodasi & Kendaraan: TravelHOKI berhak secara sepihak mengganti kelas hotel atau armada dengan jenis yang setara apabila vendor (*Pihak Ketiga*) mendadak *overbooking* atau mengalami kerusakan teknis.
- Otoritas Pihak Ketiga: TravelHOKI hanyalah agen perantara. Segala bentuk perubahan jadwal mendadak oleh Maskapai Penerbangan, Kereta Api, penutupan dadakan destinasi Taman Nasional oleh Pemerintah, atau gangguan operasional Hotel, bukan merupakan tanggung jawab TravelHOKI. Segala refund bergantung 100% pada kebijakan pengembalian dana dari Pihak Ketiga (Vendor) terkait.
- Layanan Tidak Digunakan: Peserta yang menolak makan, enggan masuk destinasi, atau memilih berdiam diri di hotel atas alasan pribadi, tidak berhak menuntut pengembalian uang (*No Cash Refund*).
- Deklarasi Kesehatan & Aktivitas Berisiko: Wisata alam (Trekking, Snorkeling, Rafting) memiliki risiko fatal secara alamiah. Peserta wajib memiliki fisik prima, membawa obat pribadi, dan melapor jika memiliki riwayat asma/jantung. TravelHOKI dibebaskan mutlak dari tuntutan medis atau asuransi jiwa jika peserta memaksakan diri.
- Barang Berharga: Keamanan uang, perhiasan, paspor, dan elektronik adalah kewajiban peserta. Kehilangan di area publik, hotel, maupun armada secara hukum tidak mengikat TravelHOKI untuk memberikan ganti rugi.
- Anak di Bawah Umur: Wajib diawasi penuh oleh orang tua/wali. TravelHOKI bukan penyedia jasa penitipan/pengasuh anak.
- Pengusiran Sepihak: Pemandu berhak mengusir dan menelantarkan peserta yang melakukan ancaman fisik, pelecehan seksual, mabuk berat, rasisme, atau membahayakan nyawa rombongan, tanpa adanya pengembalian dana sepeserpun.
KLAUSUL PIDANA BARANG ILEGAL: Peserta DILARANG KERAS membawa narkotika, senjata tajam/api, atau barang ilegal lainnya. Apabila terjadi penggeledahan aparat penegak hukum, TravelHOKI dilepaskan sepenuhnya dari segala keterlibatan hukum. Seluruh proses peradilan, denda, dan penjara mutlak menjadi beban pelaku seutuhnya.
TravelHOKI DIBEBASKAN SECARA HUKUM dari segala kewajiban pemenuhan layanan atau tuntutan pengembalian dana secara instan atas kegagalan tur yang murni disebabkan oleh *Force Majeure* (Keadaan Kahar), termasuk namun tidak terbatas pada:
- Bencana alam ekstrim (Gempa Bumi, Erupsi Gunung, Badai, Tsunami, Longsor).
- Wabah/Pandemi, kerusuhan, demonstrasi massa, perang, aksi terorisme.
- Kebijakan otoritas mendadak (Penutupan Taman Nasional, Pelabuhan, Bandara, atau perbatasan oleh Pemerintah yang berwenang).
Dalam kondisi ini, TravelHOKI hanya bertindak sebagai negosiator dengan vendor (hotel/transport) untuk menekan kerugian, dan segala kerugian biaya tambahan yang tak terhindarkan untuk evakuasi keselamatan ditanggung secara mandiri oleh Peserta.
Pengecualian Kerugian Lanjutan (Consequential Loss)
- TravelHOKI MUTLAK DIBEBASKAN dari tuntutan ganti rugi turunan apabila rombongan mengalami keterlambatan yang menyebabkan Peserta ketinggalan Pesawat, Kereta Api, hangusnya reservasi akomodasi eksternal, kerugian bisnis, maupun kerugian imateriil. Segala risiko manajemen waktu untuk agenda lanjutan merupakan risiko Peserta secara independen.
Gugatan Balik atas Kelalaian Peserta
- Secara hukum perdata, peserta diwajibkan mengganti rugi penuh jika terbukti merusak secara sengaja maupun tidak sengaja aset TravelHOKI (kendaraan), fasilitas Hotel, Restoran, atau Destinasi Wisata.
Klausul Anti-Pencemaran Nama Baik & Privasi
- Segala keluhan (*complaint*) WAJIB diselesaikan terlebih dahulu secara tertutup dan kekeluargaan dengan melampirkan bukti valid kepada Manajemen TravelHOKI selambat-lambatnya 1×24 jam sejak kejadian.
- Pelanggan DILARANG KERAS menyebarkan fitnah, ujaran kebencian, mempublikasikan komplain sepihak secara serampangan di media sosial, grup digital, atau forum publik mana pun dengan niat membunuh karakter (*character assassination*) TravelHOKI. Apabila dilanggar, TravelHOKI memiliki hak dan dasar hukum yang sah untuk melakukan tuntutan pidana maksimal berdasarkan Undang-Undang ITE (Informasi dan Transaksi Elektronik) Republik Indonesia.
- Data Pelanggan (Nomor KTP, WA) dijamin kerahasiaannya oleh TravelHOKI dan hanya diserahkan pada vendor/petugas reservasi untuk kepentingan operasional tour.
